No universo do atendimento ao cliente, a PABXFLEX se destaca pelo desenvolvimento de projetos de Unidades de Resposta Audível (URAs) personalizados. Uma URA, essencialmente, é um sistema automatizado que interage com chamadores através de um menu telefônico, direcionando-os para os setores ou pessoas apropriadas. Mas, a PABXFLEX leva essa tecnologia para outro patamar, integrando URAs com uma gama variada de soluções tecnológicas e sistemas.
Nossas URAs personalizadas são projetadas não apenas para se integrarem com sistemas de atendimento como servicedesk, ITSM e call centers receptivos, mas também para agregar valor significativo ao processo. Além de oferecer um atendimento personalizado, as URAs da PABXFLEX possuem a capacidade de consultar e fornecer informações em tempo real por meio de áudio. Isso significa que, além de direcionar os chamadores para os departamentos ou indivíduos adequados, as URAs podem consultar e vocalizar informações específicas do cliente ou do caso, tornando o atendimento mais eficiente e informativo. Esta funcionalidade aprimora a experiência do cliente, proporcionando respostas rápidas e precisas, e reduzindo o tempo de espera ou, dependendo do caso de uso, automatizando por completo o atendimento
Além disso, as URAs da PABXFLEX não se limitam à interação telefônica. Elas se expandem para uma colaboração efetiva com parceiros omnichannel, integrando-se com ferramentas de chatbot em plataformas com integração com WhatsApp, Telegram, Google Chat, Teams, entre outros. Esta integração permite que a PABXFLEX atue como um pilar fundamental no sistema de telefonia, enquanto os parceiros omnichannel complementam o atendimento através de outros canais digitais. A PABXFLEX, portanto, não só oferece um sistema de URA avançado, mas também se posiciona como um suporte essencial no fluxo de atendimento omnichannel, garantindo que a comunicação seja contínua e eficaz, independentemente do canal utilizado pelo cliente.
O diferencial da PABXFLEX está na capacidade avançada de nossas URAs de se comunicarem com outros sistemas através de APIs ou consultas diretas a bancos de dados. Essa funcionalidade possibilita a personalização do atendimento ao cliente em tempo real, criando uma experiência mais rica e envolvente.
Os benefícios de implementar uma URA personalizada da PABXFLEX são claros: além de otimizar a experiência do cliente, essas soluções inovadoras reduzem o tempo de espera e aumentam a satisfação geral do cliente. Elas também permitem que os agentes humanos se dediquem a tarefas mais complexas e estratégicas, melhorando a eficiência e a eficácia do atendimento.
A PABXFLEX se empenha em transformar o atendimento ao cliente, oferecendo URAs que não são apenas ferramentas de roteamento de chamadas, mas verdadeiros sistemas integrados de gestão de interações com o cliente. Ao escolher a PABXFLEX, sua empresa ganha não só uma solução de URA, mas um parceiro comprometido com a inovação e a excelência no serviço ao cliente.